سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع أو استبدال طلبك الجديد في خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج مع تقديم

فاتورة الشراء الأصلية/الإلكترونيةومراعاة الشروط والأحكام التالية:

• لايكون قد تم استعمال المنتج
• ان يكون المنتج بتغليفه الاصلي
• ان يكون بكامله ملحقاته المرفقه

الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:

• تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.

المنتجات المستثناة:

نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:

• المنتج تم استعماله
• المنتج تم فتح تغليفه الاصلي
• المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدامالخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق حنان ستور

شروط عامة :

• في حالة شراء العروض ، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في العرض، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرطأن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
• يتحمل العميل رسماً قدره 35 ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمةالتوصيل ، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق حنان ستور .
• في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج.

بعد استردادنا للمنتج سوف نقوم بعملية فحص للأستبدال أو الأسترداد . وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمة والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على موافقة /رفض المدير التنفيذي للاستبدال و الاسترداد.

نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن. في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل تجهيز الطلب.

في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجةالزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن (35 ريال) على الزبون.

يحق لحنان ستور رفض استرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً.

طريقة الاسترجاع والاستبدال:

1 التواصل معنا من خلال رقم خدمه العملاء واتس اب: 0548570727

2 اطلب العنوان لإعادة إرسال المنتجات لنا.

3 بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة ووفقاً للشروط المذكوره سابقا يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوماً.

شروط الإلغاء:

• يحق للمتجر الغاء الطلبية في حالة لا يوجد كمية متوفرة من المنتج
• في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع في مدة 1-7 أيام عمل (مخصوم منها قيمةالشحن 35) بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا.

طريقة الإلغاء:

1 التواصل معنا من خلال رقم خدمه العملاء واتس اب: 0548570727

2 بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة 1-7 أيام عمل.