سياسة الضمان
فاتورة الشراء او رقم الطلب هي الضمان على جميع مشترياتك في حنان ستور
ماهي مدة ضمان المنتجات؟
مدة ضمان المنتج سنه يبدأ من تاريخ فاتورة الشراء.
شروط الضمان؟
يشترط توفر الفاتورة او رقم الطلب والمنتج.
ماذا يشمل الضمان؟
الاعطال بسبب وجود خلل مصنعي بالمنتج.
ويكون بإستبداله بمنتج آخر او على حسب عطل الجهاز
الضمان لا يشمل استرداد المبلغ بحالة عطل الجهاز فقط استبداله بجهاز اخر او مايقرر اثناء الفحص
ما هو غير المشمول في الضمان؟
الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة للسوائل , او استهلاك المنتج بطريقة مبالغ فيها , أعطال بسبب إستخدام على جهد كهربائي مختلف ,الأعطال بسببالسقوط أو الإهتزاز بعنف, تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريقالعميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .
على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عمليةالشحن، ولن يتحمل حنان ستور المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج المرفوعللضمان للعميل من غير استبدال وسيتم احتساب رسوم تكلفة شحن المنتجات وهي 35 ريال على العميل.
كيف يتم الاستفادة من الضمان:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتس اب 0548570727
ورفع طلب استبدال للجهاز من خلال خدمة العملاء.
سوف يتواصل معك فريق خدمة العملاء لأخذ تفاصيل العطل ومتابعة آلية الاستبدال وإرسال المنتج.
يتحمل العميل رسماً قدره 29 ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات ، او في حال عطل في الجهاز و يتكفل المتجر بتكاليف شحن جهاز جديد بديل عن الجهاز المسترجع في حال تطلب ذلك او اعادة ارجاع الجهاز القديم للعميل في حال تم فحصه وخلوه من المشاكل
تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمةالضمان.
لا توجد أسئلة بعد